Souris sans fil ergonomique

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif !

Nous sommes ravis d'apprendre que notre souris ergonomique est bien adaptée à votre main et qu'elle répond à vos attentes.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous satisfaire à nouveau prochainement.

Bien cordialement,
L'équipe T'nB

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre avis positif sur la souris, nous sommes ravis qu’elle vous plaise!

Concernant le souci de molette que vous décrivez, il s’agit malheureusement d’un dysfonctionnement qui peut apparaître avec le temps et qui n’est généralement pas lié à la poussière, même si le symptôme peut y faire penser. Lorsque le défilement devient erratique (sauts, défilement involontaire), cela indique le plus souvent une usure ou un défaut du mécanisme interne de la molette.

N’ayant pas trouvé de solution fiable et durable à ce type de problème par manipulation ou nettoyage, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail : info@t-nb.com afin que nous puissions vérifier les possibilités de prise en charge ou de remplacement, selon votre situation.

Encore merci pour votre retour constructif, qui nous aide à améliorer nos produits.

Bien cordialement,
L'équipe T'nb

Bonjour,

Merci pour votre message. La souris TnB Ergo sans fil MWERGO ne nécessite pas de pilote et est censée fonctionner sur Mac.

Voici quelques étapes à suivre :

1- Débranchez le dongle USB de votre iMac.

2- Redémarrez complètement votre iMac.

3- Rebranchez le dongle dans un port USB direct (évitez les hubs ou adaptateurs).

4- Allumez votre souris et vérifiez si elle est détectée dans Préférences Système → Souris.

La souris fonctionne sur PC, donc il est possible que le problème vienne d’un paramétrage spécifique sur votre iMac.
Vérifiez notamment les configurations USB ou les restrictions de sécurité qui pourraient bloquer la détection du dongle.

Si malgré tout cela la souris ne fonctionne pas, n’hésitez pas à voir avec le magasin pour un échange.

Cordialement.
L'équipe T'nb

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément.

Si votre souris ne fonctionne pas correctement, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre le problème :

Assurez-vous que les piles sont suffisamment chargées ; n’hésitez pas à les remplacer, car celles fournies dans l’emballage peuvent avoir perdu de leur capacité si elles sont restées longtemps en magasin.

Activez le bouton ON/OFF situé au dos de la souris.

Vérifiez que le dongle USB est bien inséré dans le port USB de votre ordinateur et, si besoin, essayez un autre port.

Redémarrez votre ordinateur, car un simple redémarrage peut parfois résoudre un problème temporaire.

Testez la souris sur un autre ordinateur afin de vérifier si le problème persiste.

Si vous rencontrez de nouveau un probléme avec la souris, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante : info@t-nb.com

Cordialement,
L’équipe T’nB

Bonjour,

Merci pour votre commentaire!

Concernant votre question, cette souris ne nécessite pas de pilotes spécifiques pour fonctionner.

En général, nos souris sans fil sont plug and play, ce qui signifie qu’elles devraient fonctionner automatiquement une fois connectées sans avoir besoin de pilotes supplémentaires.

Cependant, si vous rencontrez un problème, il est possible que le pilote de votre souris soit obsolète ou corrompu. Voici ce que nous vous conseillons de faire :

1- Changer les piles ou recharger votre souris
2- Débranchez la souris, redémarrer votre ordinateur et rebranchez la souris pour voir si elle est reconnue à nouveau.
3- Si le problème persiste, ouvrez le Gestionnaire de périphériques de votre ordinateur.
4-Trouvez la souris dans la liste des périphériques.
5- Faites un clic droit dessus et sélectionnez Mettre à jour le pilote ou Désinstaller l’appareil puis redémarrez votre ordinateur pour réinstaller le pilote automatiquement.

Si après cela la souris ne fonctionne toujours pas correctement, merci de nous envoyer la facture à l’adresse suivante : info@t-nb.com, et nous serons ravis de vous guider davantage.

Cordialement,
L'équipe T'nB