Ecouteur sans fil sport Bluetooth 5.1 ENERGY

Bonjour,

Merci pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à nos produits.

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et souhaitons vous accompagner dans la résolution de ce problème.

Vérifiez tout d’abord s’il y a un film protecteur bleu sur les connecteurs des écouteurs, car cela peut empêcher la charge.

Vérifiez l’état des connectiques :
Il est possible que des dépôts, même infimes, se soient accumulés sur les contacts de charge.
Nous vous recommandons de nettoyer délicatement les connectiques avec une lingette douce et non abrasive imbibée d’alcool, car ces dépôts peuvent bloquer la charge ou l’appairage.

Supprimez les écouteurs de la liste Bluetooth de votre appareil :

Accédez aux paramètres Bluetooth de votre smartphone ou tablette.

Supprimez ou dissociez les deux écouteurs affichés dans la liste.

Désactivez puis réactivez le Bluetooth.

Reconnectez les écouteurs entre eux :

Placez-les dans leur boîtier pendant quelques instants.

Sortez-les ensemble. Ils doivent clignoter en rouge et bleu (les couleurs peuvent varier selon le modèle), signe qu’ils tentent de s’appairer.

Si ce n’est pas le cas, maintenez le bouton multifonction (généralement situé au niveau du point rouge) pendant au moins 4 secondes.

Tentez une nouvelle connexion avec votre appareil :

Activez le mode d’appairage Bluetooth sur les écouteurs.

Reconnectez-les à votre smartphone ou tablette.

Si vos écouteurs ne fonctionnent toujours pas, vous pouvez répéter ces manipulations plusieurs fois, car cela peut parfois permettre de rétablir le bon fonctionnement.

Si malgré ces étapes vos écouteurs ne fonctionnent toujours pas, sachez que nos produits sont couverts par une garantie de deux ans.

Nous vous invitons à contacter le service après-vente de votre magasin d’achat, muni de votre preuve d’achat, afin de demander un échange ou un remboursement si nécessaire.
Si l’achat a été effectué sur internet, vous pouvez également nous faire parvenir votre facture à l’adresse info@t-nb.com afin que nous puissions vous orienter dans votre démarche.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons que ces instructions vous seront utiles.

Cordialement,
Service client T’nb

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec vos écouteurs, et nous comprenons parfaitement combien cela peut être frustrant, surtout lorsque le tactile est capricieux.

Pour que nous puissions vous aider rapidement et efficacement à résoudre le problème d’appairage et à vérifier le fonctionnement de vos écouteurs, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à l’adresse : info@t-nb.com

Notre équipe technique se fera un plaisir de vous guider pas à pas.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et vous remercions pour votre confiance et votre patience.

Cordialement,

L'équipe T'nb

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour sur nos écouteurs ENERGY. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant l’autonomie et la connexion de l’écouteur droit.

Afin de mieux vous aider, pourriez-vous nous indiquer si vous avez bien chargé complètement les écouteurs et le boîtier avant utilisation ? Il arrive parfois qu’une recharge complète résolve ce type de problème.

Si malgré cela le souci persiste, nous vous invitons à nous contacter en nous transmettant votre numéro de commande (#2178) afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (échange ou garantie).

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Cordialement,
L'équipe T'nb

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis et pour vos remarques constructives !

Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de l'ergonomie et du confort des écouteurs. Nous comprenons cependant votre gêne concernant le bip aigu et l'absence de pochette avec crochet ou mousqueton. Nous prenons note de vos suggestions pour améliorer l'expérience utilisateur.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou pour toute autre question. Nous espérons que vous continuerez à profiter pleinement de vos écouteurs !

Cordialement,
L’équipe T'nB

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 4 étoiles !

Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de nos écouteurs.

Concernant le petit problème de charge sur un des écouteurs, voici une méthode qui pourrait vous aider à résoudre ce souci :

1- Vérification de la connexion de charge :
Assurez-vous que l'écouteur est bien positionné dans son boîtier de chargement, avec les contacts de charge alignés correctement.
2- Nettoyage des contacts :
Parfois, un peu de saleté ou de poussière peut empêcher un bon contact entre l'écouteur et le boîtier. Vous pouvez essayer de nettoyer délicatement les contacts de l'écouteur et du boîtier avec un coton-tige sec.
3- Réinitialisation des écouteurs :
Si le problème persiste, essayez de réinitialiser les écouteurs en les plaçant dans le boîtier de chargement et en maintenant enfoncé le bouton multifonction pendant environ 10 secondes. Cela peut résoudre les petits bugs de charge.

Si le problème persiste après ces étapes, n'hésitez pas à revenir vers nous pour une solution supplémentaire, nous serons heureux de vous aider.

Merci encore pour votre retour et à très bientôt !

L'équipe T'nB