Auriculares deportivos inalámbricos ENERGY Bluetooth 5.1

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que ces écouteurs ne vous donnent pas entière satisfaction et vous remercions pour votre retour détaillé.

Concernant le premier point, la coupure de l’appel lorsque vous essayez de basculer l’audio vers le téléphone n’est effectivement pas le fonctionnement attendu. Il peut toutefois s’agir d’un problème de connexion ou de paramétrage Bluetooth.

Concernant le second point, le fait que seul l’écouteur gauche fonctionne et que l’écouteur droit clignote en rouge et blanc en permanence peut effectivement indiquer que les deux écouteurs sont désynchronisés.

Nous vous invitons à essayer les manipulations suivantes :

Supprimez les écouteurs de votre téléphone : dans les réglages Bluetooth, sélectionnez les écouteurs puis choisissez « Oublier cet appareil » ou « Dissocier ».
Désactivez le Bluetooth de votre téléphone.
Replacez les deux écouteurs dans leur boîtier et vérifiez qu’ils sont correctement positionnés et qu’ils se rechargent bien.
Réinitialisez les écouteurs en suivant la procédure indiquée dans la notice.
Une fois la réinitialisation effectuée, sortez les deux écouteurs simultanément du boîtier et attendez quelques secondes afin qu’ils se synchronisent entre eux.
Réactivez ensuite le Bluetooth de votre téléphone et effectuez une nouvelle association avec les écouteurs.

Pour le problème lors des appels, nous vous conseillons également de vérifier, dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, que les écouteurs sont bien autorisés pour les appels téléphoniques et l’audio multimédia. Vous pouvez également effectuer un essai avec un autre téléphone afin de déterminer si le problème vient des écouteurs ou du téléphone utilisé.

Si, malgré ces différentes manipulations, l’écouteur droit continue de clignoter en rouge et blanc et que seul l’écouteur gauche fonctionne, il est possible qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement.

Dans ce cas, nous vous invitons à effectuer une demande de retour directement auprès du magasin ou du site sur lequel vous avez acheté les écouteurs, afin qu’une prise en charge puisse être effectuée.

Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments et vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe T'nB

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que les écouteurs ENERGY ne vous apportent pas satisfaction, notamment sur la qualité sonore et le confort d’utilisation lors de vos séances de sport. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Votre ressenti est important et nous aide à identifier les points qui peuvent être améliorés. Le confort et la qualité d’écoute sont en effet des critères essentiels sur ce type de produit, et nous regrettons qu’ils n’aient pas été au rendez-vous dans votre cas.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance.

Cordialement,

L'équipe T'nb

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Il aurait été très intéressant pour nous d’avoir les numéros de lot des produits concernés afin que nous puissions effectuer des vérifications en interne, identifier l’origine du problème et mieux le comprendre.

Si vous avez encore la possibilité de retrouver ces informations, pourriez-vous nous les transmettre directement à l’adresse suivante : info@t-nb.com ?

Cordialement,
L'équipe T'nb

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Il aurait été très intéressant pour nous d’avoir les numéros de lot des produits concernés afin que nous puissions effectuer des vérifications en interne, identifier l’origine du problème et mieux le comprendre.

Si vous avez encore la possibilité de retrouver ces informations, pourriez-vous nous les transmettre directement à l’adresse suivante : info@t-nb.com ?

Cordialement,
L'équipe T'nb

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Il aurait été très intéressant pour nous d’avoir les numéros de lot des produits concernés afin que nous puissions effectuer des vérifications en interne, identifier l’origine du problème et mieux le comprendre.

Si vous avez encore la possibilité de retrouver ces informations, pourriez-vous nous les transmettre directement à l’adresse suivante : info@t-nb.com ?

Cordialement,
L'équipe T'nb