RUBBY black silent click wireless mouse

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre souris RUBBY Silent Click ne fonctionne pas comme prévu.

Plusieurs éléments peuvent expliquer ce dysfonctionnement, et voici quelques vérifications à effectuer avant de conclure à un défaut :

1/ Remplacer les piles : Les piles fournies peuvent avoir été stockées longtemps en magasin, ce qui peut altérer leur performance. Nous vous conseillons de les remplacer par des piles neuves de bonne qualité.

2/ Bien appuyer sur le bouton ON/OFF situé sous la souris pour vous assurer qu’elle est correctement allumée.

3/ Changer de port USB : Essayez de connecter le récepteur USB sur un autre port de votre ordinateur, de préférence directement sur celui-ci et non via un hub. Attendre quelques secondes après branchement : Une fois le récepteur branché, patientez un moment afin que le système puisse détecter et installer automatiquement le pilote.

4/ Tester la souris sur un autre appareil (ordinateur ou portable) pour vérifier si le problème vient du matériel ou d’une incompatibilité logicielle.

Si malgré toutes ces étapes la souris ne fonctionne toujours pas, elle est bien entendu couverte par la garantie légale de deux ans. Vous pouvez alors demander un échange ou un remboursement auprès de votre point de vente.

Nous restons à votre disposition pour toute aide complémentaire.

Cordialement,
L’équipe T'nb

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre souris.

Pour résoudre le problème, nous vous suggérons de suivre ces étapes :

1- Vérifiez les piles : Assurez-vous qu'elles sont suffisamment chargées. Les piles fournies dans l’emballage peuvent parfois être altérées si elles sont restées longtemps en magasin, il peut donc être utile de les remplacer.
2-Activez le bouton ON/OFF : Vérifiez que le bouton d'allumage au dos de la souris est bien sur 'ON'.
3- Vérifiez le dongle : Assurez-vous que le dongle est correctement inséré dans le port USB. N'hésitez pas à essayer un autre port USB.
4- Redémarrez votre ordinateur : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires.

Si, malgré ces étapes, le problème persiste, sachez que tous nos produits sont garantis 2 ans. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail suivante: info@t-nb.com, afin que nous puissions examiner une solution selon la situation.

Cordialement.

L'équipe T'nB

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes de connexion avec votre souris sans fil Silent Click RUBBY.

Ce genre de souci peut parfois être causé par des interférences Bluetooth ou un problème de batterie. Afin de mieux comprendre et résoudre ce problème, voici quelques suggestions :

- Vérifiez que les piles de la souris sont bien installées et en bon état.
- Essayez de reconnecter la souris à votre appareil ou de tester sur un autre port USB si vous utilisez un récepteur sans fil.
- Vérifiez qu'il n'y a pas d'interférences avec d’autres périphériques sans fil à proximité.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, nous serions ravis de vous aider à trouver une solution.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : info@t-nb.com en y joignant une copie de la facture.

Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
L'équipe T'nB